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Trocas e Devoluções

Produtos Adquiridos na Loja Virtual da Amaranto Amarillo

Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve acessar a loja virtual e preencher o formulário disponível no final desta página “CENTRAL DE ATENDIMENTO”. Produtos devolvidos fora dos prazos previstos ou que não cumpram as condições abaixo descritas, poderão ser devolvidos ao remetente sem consulta prévia. Por este motivo leia com atenção os itens abaixo.

 

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

  • O produto enviado não é o mesmo que você comprou. (Custo da troca é da Loja Virtual Amaranto Amarillo)
  • O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido. (Custo da troca é da Loja Virtual Amaranto Amarillo)
  • O produto não serviu adequadamente por tamanho. (Custo da primeira troca é da Loja Virtual Amaranto Amarillo)
  • O produto veio com problemas de qualidade. (Custo da troca é da Loja Virtual Amaranto Amarillo)
  • Arrependimento (desistiu da compra). (Custo da troca é do cliente)

 

Prazos para a Troca:

  • Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 30 dias corridos do recebimento da mercadoria.
  • Para troca por tamanho, cor ou modelo – 30 dias corridos do recebimento da mercadoria.
  • Para desistência ou arrependimento da compra – 7 dias corridos da data da compra.
  • Para problemas de qualidade – 90 dias (salvo se defeito oculto de fabricação)

 

Regras Gerais:
O produto deve ser novo, ou seja, não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.
O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.
O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Amaranto Amarillo no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 dias úteis. 
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Importante: Na Loja Amaranto Amarillo a primeira troca é grátis. Depois disso o frete para retorno do produto e reenvio de novo pedido será pago pelo cliente. 

 

Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

Produtos que apresentem sinais de uso para a hipótese de arrependimento.
Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
A Amaranto Amarillo não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.

 

A Loja Amaranto Amarillo oferecerá ao consumidor estas opções para troca do produto:

Produto igual, em outro tamanho ou cor.
Restituição de Valores quando for a situação do arrependimento da compra ou indenização do produto.

 

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita das seguintes formas: 
- Cartão de Crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno na fatura do cartão de crédito e será considerado conforme a data de fechamento de sua fatura, ou seja, entre a fatura vigente ou a próxima.
- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

 


Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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